来源：正观新闻
2023-08-09 19:59:26
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近日，在浙江杭州，男子乘坐高铁商务座疑因只提供一顿免费餐食与乘务员发生争执。目击者称，该男子把乘务员都说哭了，仍不肯罢休。对此，12306回应称，高铁商务车只提供一顿免费餐食，因高铁速度较快，乘坐一天的很少，列车上有免费的零食和饮料供应。（8月9日九派新闻）
高铁商务舱供一人一顿免费正餐，这是明确规定。然而，有人乘坐2小时地铁，有人乘坐20小时地铁，乘车时长不一样，需求也不一样，高铁供餐服务自然要灵活一些。男子花费较高的票价坐商务舱，乘坐一天却只为其提供一顿饭，这样的规定真的合理吗？
工作人员回应称，列车供餐时间段分别为8点之前，11点半至13点以及17点半至19点。那么，规定的时间段外，长途旅行的乘客该怎么保证“一日三餐”？乘客是否清楚“一人一餐”的规定？满足不同乘客的饮食需求，是优化高铁服务，提高乘客满意度的一个重要环节。
高铁方面应适当调整餐饮供应方式，如参考乘客的乘车时长供餐，根据实际情况提前准备一餐或多餐，而不是局限于按次数、按人头的“一人一餐”“一时一餐”。同时，可以通过增加多样化的餐食选择，放宽餐车运营时间，开放预约订餐等方式，增加乘客的选择余地，减少因为供应不足而导致的就餐限制，让舟车劳顿的旅客享受到细节满满、诚意满满的服务。
当然，男子表达意见的方式多少不妥，乘务人员需要理解和尊重。即便对餐饮规定、乘务员行为不满意，更合理的解决方式是把问题反映给铁路部门，不必为难一名基层工作人员。
只有在相互理解、尊重的基础上，促进规则优化调整，让规则更贴近人们的现实需求和利益，更有温度和人情味，我们才能共同创造一个和谐的出行环境。（正观评论员 韩静）
（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）
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