来源：新安晚报
2023-05-07 10:58:37
(资料图)
今年“五一”前，网上爆出极少数人入住黄山风景区山上酒店的大堂、餐厅，成为热搜话题。“五一”期间，网上又爆出有人在黄山景区旅游厕所过夜，再上热搜。在这些留宿酒店大堂、餐厅甚至旅游厕所者为看到黄山日出而开心时，黄山却陷入两难境地：放任不管怕出意外，劝导下山又不能强制，提供免费过夜服务已超出最大能力……
5月2日，一篇“男孩五一夜宿黄山厕所：看到日出都值了，起码这一刻自己是自由的”文章在网上传播。文中称，24岁的章高逸（化名）是在黄山山上旅游厕所过夜的其中一个，他称在厕所过夜并不是假期特有，“山顶酒店的价格都很贵，有一两千的，五一价格涨到三千多。有便宜的招待所，但要么数量少订不到，剩下的也涨到三四百块。”在山上等待日出，囊中羞涩的年轻人通常会选择在山顶的厕所将就一晚，“能省几百块啊，大家都这样做。”
“宁可住厕所，也要看日出”。面对这份钟爱，黄山“心情复杂”。
黄山到处是松树与杂木灌丛，地无三尺平，悬崖峭壁多。对没预订客房的游客，考虑夜间森林防火、气温低等特殊因素，当地有关部门从下午开始反复劝导游客下山，并为他们保留索道运行服务，但晚上仍有数百名游客拒绝下山，坚持在山上非酒店空间过夜。
来的都是客，尽可能提供完善而周到的服务，是景区应有之义。但是，景区住宿资源永远有限，特别是黄山、泰山这样负有高度生态保护责任的山岳景区，别说一天两三万人上山，就算5000人上山且不下山的话，都无法解决全入住需求，这是客观事实。因此，才需要用规则来调控，如使用客房价格杠杆，如旺季入住客房要预订等。没订到房或根本就没预订的，山顶又没其他办法可安全过夜，景区自然要劝导游客当天下山。
从常理说，提供有偿入住服务的是酒店客房。大堂、餐厅不是住宿地，给人免费过夜不是常态，也不是酒店服务项目。一部分游客在大堂、餐厅免费过夜，对花钱住酒店的游客是否公平？有限空间被挤占，花钱的游客没得到相应的服务怎么办？在大堂、餐厅过夜，万一有人出了意外，或是发生纠纷算谁的责任……规矩之外有人情，山顶之上，酒店给没订到房或没订房的游客提供过夜服务是“人情”，但这个服务不应超出酒店负荷或责任义务，否则就不可持续。
如何更好地服务游客，景区可能还有优化空间，比如恢复酒店出租帐篷业务，调研增加“百元”客房的可行性等，尽量满足这一群体的低消费需求。但即使恢复帐篷出租，也不一定能满足所有人需求。毕竟，800人在山上非酒店（光明顶）过夜，得多少帐篷、多大场地？而且，部分游客要是连帐篷也不愿租呢，怎么办？
对章高逸们的这份追求应该尊重，很多人在经济条件不好时也穷游过，这份对远方的江海山河的向往与热情，不能被忽视，还要尽可能帮助他们，关爱他们。同时，章高逸们也可以换位思考下，想想景区在这其中的两难，换位思考和尊重规则有助于社会和谐、问题消弭。另外，如何常态化地服务与管理这个群体，并切实维护好景区生态安全，景区以及政府部门需要在“法、理、情”上做出积极探索。只有游客和管理者的“双向奔赴”，才能在各方利益与诉求之间找到平衡点。（吴永泉）
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